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電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

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目次

第1章 お客さまから信頼を得るために

第2章 お客さまにリスクを説明するために

第3章 お客さまは何を望んでいるのか(お客さま対応の心構え)

第4章 お客さまの信頼を得るコミュニケーション・話し方のコツ

第5章 困難なクレームへの対処法

電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

¥1,080 (本体¥1,000)

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著 者: 関根 健夫
発 行: 2016年9月
サイズ:

新書判

ページ数: 236ページ

 電力会社のお客さま窓口をはじめ、お客さまに直接対応する部門のスタッフに最適の指南書。

 時代とともに増え続けるお客さまからのご意見・ご要望。特に東日本大震災と福島第一原子力発電所事故以降は、原子力発電所のリスクに対する不安の高まりもあり、電力会社のお客さま担当窓口では困難な対応が増えています。

 本書は人材教育コンサルタントで、クレーム対応やビジネスマナーに詳しい著者が、お客さまに対応する基礎や心構え、具体的な対処法のほか、お客さまの信頼を取り戻すためのコミュニケーション方法を詳しく解説します。

 電力業界ならではの具体的事例がふんだんに盛り込まれ、わかりやすくお客さま対応能力を向上することができます。

 ※本書は「クレームを活かせ-電気事業編 信頼を高めるクレーム対応術」の改訂版です。



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